2017年12月，南方能源監(jiān)管局收到12398熱線有效信息232件，其中投訴舉報70件(南方電網(wǎng)公司1件，廣東電網(wǎng)公司19件，廣西電網(wǎng)公司9件，海南電網(wǎng)公司6件，廣州供電局9件，深圳供電局5件，廣西水利電業(yè)集團有限公司15件，廣西桂東電力股份有限公司3件，廣西百色電力有限責任公司3件)，按規(guī)定受理63件(比上月增加7件，增幅為12%)，不受理7件;咨詢及其他162件。有關(guān)情況通報如下：
一、受理投訴舉報涉及的企業(yè)及反映的主要問題
12月份受理的63件投訴舉報，其中，廣東電網(wǎng)公司17件，廣西電網(wǎng)公司8件，海南電網(wǎng)公司5件，廣州供電局有限公司8件，深圳供電局有限公司5件，廣西水利電業(yè)集團有限公司14件，廣西桂東電力股份有限公司3件，廣西百色電力有限責任公司3件。
受理投訴舉報涉及的企業(yè)及反映的主要問題詳見附表1、2。
二、投訴舉報辦理情況
12月份核實辦結(jié)投訴舉報40件(當月受理件13件，往月受理件27件)。
(一)基本屬實的情況
12月份核實辦結(jié)的投訴舉報40件。其中屬實7件，部分屬實7件，不屬實26件(屬實及部分屬實案例見附表3)。
南方能源監(jiān)管局已要求各供電企業(yè)認真分析用戶投訴原因，逐一對照用戶投訴反映的問題，采取相應的措施，進行整改，避免同類問題反復投訴。對與事實有出入的投訴，南方能源監(jiān)管局在回訪用戶時，向用戶作了解釋和說明。
(二)回訪投訴人的情況
對12月份投訴的用戶，南方能源監(jiān)管局對有明確聯(lián)系方式的投訴人逐一進行了回訪，接受回訪的投訴人對我局在規(guī)定時間內(nèi)受理、辦理其投訴的問題的工作表示滿意。
三、需要引起關(guān)注的問題
1.12月份受理的投訴，頻繁停電及電壓低等電能質(zhì)量問題仍占多數(shù)。年關(guān)將至，外出務工人員即將返鄉(xiāng)，請有關(guān)供電企業(yè)按照我局提出的保供電要求切實采取各項措施，周密部署，及時完成低電壓臺區(qū)及其線路改造，力爭返鄉(xiāng)人員有電用，用好電。
2.本月辦結(jié)的投訴舉報中發(fā)現(xiàn)以下問題：個別企業(yè)存在不根據(jù)實際情況回復報告的情形;未對用戶報裝的變壓器按時接電;未按規(guī)定對光伏并網(wǎng)資料不符要求的用戶出具書面告知書;工作人員服務態(tài)度差，95598等服務熱線未及時處理用戶反映問題等，以上問題請各供電企業(yè)引起重視并對照整改落實，我局將根據(jù)情況適時開展現(xiàn)場核查。
3.廣西電網(wǎng)公司桂林供電局對未及時繳納電費的個別居民在逾期未達到30日情況下停止供電，違反了《電力供應與使用條例》第三十九條規(guī)定，且未在費用結(jié)清后24小時內(nèi)恢復供電，違反了《居民用電服務質(zhì)量監(jiān)管專項行動有關(guān)指標》(電監(jiān)供電〔2011〕45號)要求;廣西電網(wǎng)公司南寧供電局對未及時繳納電費的個別居民用戶未在停電前3-7天送達停電通知書的情況下停止供電，違反了《供電營業(yè)規(guī)則》第六十七條規(guī)定; 海南電網(wǎng)公司東方供電局未能在規(guī)定3個工作日時限內(nèi)實施安裝低壓商業(yè)用電，違反了《國家能源局關(guān)于印發(fā)〈壓縮用電報裝時間實施方案〉的通知》(國能監(jiān)管〔2017〕110號);廣西水利電業(yè)集團有限公司都安瑤族自治縣水利電業(yè)有限公司在用戶未提交齊全資料即受理其并網(wǎng)申請，并口頭告知用戶補齊所需材料，導致用戶光伏并網(wǎng)手續(xù)辦理超時，違反了《國家能源局關(guān)于印發(fā)〈壓縮用電報裝時間實施方案〉的通知》要求。上述供電企業(yè)要按照南方能源監(jiān)管局已提出的整改要求落實整改措施。
附件：
附件1
附件2
廣東電網(wǎng)公司
廣西電網(wǎng)公司
海南電網(wǎng)公司
廣州供電局
深圳供電局
廣西水利電業(yè)集團有限公司
廣西桂東電力股份有限公司
附件3
廣東電網(wǎng)公司
廣西水利電業(yè)集團有限公司
來源：國家能源局南方能監(jiān)局
