即使在這樣不利的情況下，在深圳仍有一家專(zhuān)注于電力電子與新能源產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售及服務(wù)的企業(yè)，由于堅(jiān)定地看好光伏行業(yè)的發(fā)展，在531之后，不但沒(méi)有縮減新能源板塊的規(guī)模，反而逆勢(shì)而上，繼續(xù)招聘研發(fā)工程師，并不斷加強(qiáng)在新能源板塊上的資金投入，它就是深圳科士達(dá)科技股份有限公司——一家擁有25年企業(yè)歷史的深交所上市企業(yè)。科士達(dá)深耕電力電子及新能源領(lǐng)域，產(chǎn)品涵蓋UPS不間斷電源、數(shù)據(jù)中心關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施(UPS、蓄電池、精密配電、精密空調(diào)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器機(jī)柜、機(jī)房動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控)、太陽(yáng)能光伏逆變器、逆變電源，是國(guó)家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)、國(guó)家企業(yè)技術(shù)中心、國(guó)家技術(shù)創(chuàng)新示范企業(yè)。
根據(jù)科士達(dá) 10月23日最新公布的2018年三季報(bào)顯示：前三季度營(yíng)業(yè)收入18.0億元，同比增長(zhǎng)5.3%;歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)2.22億元，基本每股收益0.38元。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況良好，公司業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)新高。
▲ 科士達(dá)企業(yè)外景照片
科士達(dá)對(duì)新能源行業(yè)的信心從何而來(lái)，企業(yè)獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)又是如何形成的?面對(duì)531新政，科士達(dá)是如何看待和應(yīng)對(duì)的?對(duì)于未來(lái)的發(fā)展科士達(dá)又有哪些新的規(guī)劃?懷著上面的諸多疑問(wèn)，近日，光伏盒子記者一行來(lái)到深圳科士達(dá)公司總部，與科士達(dá)的三位高管進(jìn)行了一場(chǎng)面對(duì)面的深入交談，試圖通過(guò)與他們的思想碰撞，找到科士達(dá)逆勢(shì)增長(zhǎng)的獨(dú)門(mén)秘訣。
政策突變，對(duì)光伏行業(yè)信心不變
由于未來(lái)政策的不確定性和預(yù)期裝機(jī)規(guī)模的下調(diào)，導(dǎo)致“531”之后，悲觀情緒在光伏行業(yè)內(nèi)迅速蔓延。在談及對(duì)光伏行業(yè)未來(lái)的看法時(shí)，科士達(dá)售前技術(shù)部總監(jiān)王善良表達(dá)了科士達(dá)對(duì)未來(lái)光伏行業(yè)前景的看好與堅(jiān)定不移的信心。
他提到：光伏531新政公布之后，不少人對(duì)光伏產(chǎn)業(yè)的信心產(chǎn)生了影響。公司不少員工也對(duì)未來(lái)的發(fā)展情況充滿(mǎn)疑慮。針對(duì)這一情況，公司領(lǐng)導(dǎo)迅速召開(kāi)管理層大會(huì)，會(huì)上明確強(qiáng)調(diào)了發(fā)展新能源板塊的方向不會(huì)改變、決心不會(huì)動(dòng)搖。同時(shí)，還明確公司在未來(lái)，不但不會(huì)減少新能源板塊的規(guī)模，還會(huì)一如既往地進(jìn)行持續(xù)的資金投入。
在光伏行業(yè)的艱難時(shí)期，科士達(dá)仍敢于加大對(duì)新能源板塊的投入，并不是企業(yè)的憑空臆想或是靠企業(yè)家的一腔熱血，更基于他們對(duì)未來(lái)光伏產(chǎn)業(yè)發(fā)展的深刻判斷。
在科士達(dá)看來(lái)，目前中國(guó)的光伏企業(yè)在全球光伏行業(yè)處于領(lǐng)先地位，而當(dāng)前的世界正在迎來(lái)第三次工業(yè)革命，核心就是能源互聯(lián)網(wǎng)與可再生能源結(jié)合引起的人類(lèi)生產(chǎn)生活、社會(huì)經(jīng)濟(jì)的重大變革。隨著化石能源不可持續(xù)性日益暴露，可再生能源取代化石能源已是大勢(shì)所趨，不可逆轉(zhuǎn)。科士達(dá)順著未來(lái)能源發(fā)展的大勢(shì)而行，必定能夠乘風(fēng)飛揚(yáng)，再創(chuàng)高峰。
秘訣一：專(zhuān)注研發(fā)，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)企業(yè)升級(jí)01
任何一家企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠脫穎而有自己的獨(dú)門(mén)秘訣。對(duì)于科士達(dá)來(lái)說(shuō)，它的獨(dú)門(mén)秘訣之一就在于“專(zhuān)注”。
據(jù)王善良總監(jiān)介紹，科士達(dá)作為一家技術(shù)驅(qū)動(dòng)型的企業(yè)，科士達(dá)從93年成立至今，用了25年時(shí)間專(zhuān)注于電力電子產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售及服務(wù)。圍繞光伏發(fā)電的度電成本、提升系統(tǒng)效率、產(chǎn)品的穩(wěn)定性以及可靠性、產(chǎn)品應(yīng)用等方面進(jìn)行了一系列的創(chuàng)新和升級(jí)。
▲ 科士達(dá)售前技術(shù)部總監(jiān)王善良
目前，在光伏逆變器板塊，科士達(dá)經(jīng)過(guò)每年超過(guò)一個(gè)億的技術(shù)研發(fā)經(jīng)費(fèi)的投入，近500人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)不斷地進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)攻關(guān)，已經(jīng)形成了一套囊括1kW-8000kW全型號(hào)的集中式和組串式逆變器一體化解決方案。所有型號(hào)的逆變器都進(jìn)入發(fā)改委推薦的“領(lǐng)跑者”先進(jìn)技術(shù)產(chǎn)品目錄。2017年光伏逆變器的年產(chǎn)能已經(jīng)超過(guò)16GW，在全球逆變器出貨量排名中位居前列。
經(jīng)過(guò)在光伏逆變器市場(chǎng)的長(zhǎng)期耕耘，科士達(dá)已經(jīng)成為國(guó)電投、中廣核等五大四小發(fā)電集團(tuán)光伏產(chǎn)品的主力供應(yīng)商，并在近年來(lái)取得了眾多傲人的成績(jī)。同時(shí)，科士達(dá)還成功入選首批光伏扶貧參與企業(yè)，參與建設(shè)了大量的國(guó)家光伏扶貧項(xiàng)目，助力貧困地區(qū)群眾早日摘掉“貧困”的帽子。
秘訣二：用心服務(wù)，深耕光伏運(yùn)維市場(chǎng)02
逆變器是整個(gè)電站中最智能的電子設(shè)備，實(shí)時(shí)反映光伏電站的運(yùn)行狀態(tài)。一旦光伏電站發(fā)生故障，業(yè)主首先想到的是找逆變器產(chǎn)商解決售后問(wèn)題。有業(yè)內(nèi)人士就指出：占電站建設(shè)成本不足10%的光伏逆變器，承擔(dān)了電站80%售后和運(yùn)維責(zé)任。
由于國(guó)內(nèi)光伏電站很多都建設(shè)在偏遠(yuǎn)地區(qū)或者是交通不便的農(nóng)村，售后運(yùn)維問(wèn)題變得日益突出，運(yùn)維速度和運(yùn)維成本成為了業(yè)主和系統(tǒng)集成商共同的痛點(diǎn)。如何快速解決這一系列運(yùn)維上的痛點(diǎn)，科士達(dá)也有自己的一套“獨(dú)門(mén)秘訣”。
▲ 科士達(dá)客服中心總監(jiān)楊繼林
要做好售后服務(wù)，首先要求企業(yè)的售后服務(wù)工作是否能夠?qū)崿F(xiàn)快速響應(yīng)。科士達(dá)客服中心總監(jiān)楊繼林先生在介紹相關(guān)經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)：目前，科士達(dá)已經(jīng)建立起了一套完備的售后服務(wù)體系。為客戶(hù)提供7*24小時(shí)服務(wù)，通過(guò)撥打400-700-9662售后服務(wù)熱線(xiàn)，客服人員會(huì)在線(xiàn)進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)答疑、系統(tǒng)安裝指導(dǎo)或產(chǎn)品故障異常及簡(jiǎn)易故障排查等咨詢(xún)服務(wù)。對(duì)服務(wù)電話(huà)進(jìn)行電話(huà)錄音，并設(shè)置專(zhuān)人對(duì)售后熱線(xiàn)的接通率、呼損率進(jìn)行考核，確保服務(wù)質(zhì)量。
如果暫時(shí)無(wú)法在電話(huà)中解決的售后問(wèn)題，科士達(dá)會(huì)根據(jù)具體情況，為客戶(hù)提供現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)。目前，科士達(dá)已經(jīng)在全國(guó)32個(gè)省級(jí)行政單位以及蘇州、無(wú)錫、寧波、青島、深圳和廈門(mén)建立了售后服務(wù)中心，確保售后服務(wù)工程師能夠在最短的時(shí)間內(nèi)解決客戶(hù)問(wèn)題。
由于售后服務(wù)工作主要接受的是客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴，所以客服部門(mén)常常是連接客戶(hù)與企業(yè)的重要橋梁。售后服務(wù)工作不起眼，但卻十分的重要，一家企業(yè)客戶(hù)服務(wù)做得如何，直接影響到顧客對(duì)這個(gè)企業(yè)整體評(píng)價(jià)的好壞。
楊繼林總監(jiān)在接受采訪(fǎng)時(shí)也提到：大多數(shù)人認(rèn)為，售后服務(wù)就是“對(duì)設(shè)備的服務(wù)”，只要處理好機(jī)器設(shè)備的故障，而科士達(dá)認(rèn)為，“對(duì)設(shè)備的服務(wù)”僅僅是售后服務(wù)的開(kāi)始，“對(duì)人的服務(wù)”才是售后服務(wù)的根本所在。科士達(dá)要求每一位售后服務(wù)人員能夠向客戶(hù)提供“有形和無(wú)形的服務(wù)”，“有形的服務(wù)”主要體現(xiàn)在售后服務(wù)人員能及時(shí)、快速地解決客戶(hù)機(jī)器存在的問(wèn)題，解除客戶(hù)的后顧之憂(yōu)。而“無(wú)形的服務(wù)”更多的體現(xiàn)在售后服務(wù)工作開(kāi)展的全過(guò)程中，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)、誠(chéng)懇的態(tài)度、禮貌的服務(wù)讓客戶(hù)感受到不一樣的尊重。
在其他企業(yè)不在意的售后服務(wù)環(huán)節(jié)。科士達(dá)通過(guò)將“有形”與“無(wú)形”的服務(wù)有機(jī)地結(jié)合，通過(guò)無(wú)微不至的貼心服務(wù)，幫助企業(yè)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及品牌的美譽(yù)度，悄無(wú)聲息中就帶動(dòng)了企業(yè)整體業(yè)務(wù)水平的提升。
▲ 售后工程師在現(xiàn)場(chǎng)維修逆變器
秘訣三：橫向打通產(chǎn)品線(xiàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)優(yōu)勢(shì)最大化03
中國(guó)不少的大型制造業(yè)企業(yè)，由于涉及到產(chǎn)品及業(yè)務(wù)的多元化，一般會(huì)按照不同的產(chǎn)品線(xiàn)進(jìn)行線(xiàn)性管理。雖然，這種豎向的管理方法能夠?qū)崿F(xiàn)整體管理效率的提升，不過(guò)卻人為切斷了產(chǎn)品線(xiàn)與產(chǎn)品線(xiàn)之間的“橫向聯(lián)系”，不同的產(chǎn)品線(xiàn)在設(shè)計(jì)、研發(fā)及供應(yīng)鏈采購(gòu)方面由于分屬不同的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，信息往往難以達(dá)到有效的共享，難以形成合力，容易造成資源配置上的重復(fù)和浪費(fèi)。
正是看到這樣的一種情況的存在，科士達(dá)已經(jīng)開(kāi)始從集團(tuán)的角度，建立一套橫向打通全產(chǎn)品線(xiàn)的協(xié)同一體化平臺(tái)，通過(guò)共享技術(shù)和信息，降低企業(yè)資源的重復(fù)配置，從而達(dá)到整個(gè)企業(yè)降本增效的目的。
▲科士達(dá)非獨(dú)立董事、新能源研發(fā)總監(jiān)何少?gòu)?qiáng)
科士達(dá)總經(jīng)理助理、研發(fā)技術(shù)部總監(jiān)何少?gòu)?qiáng)在談到系統(tǒng)化的平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)時(shí)說(shuō)：UPS一直是科士達(dá)穩(wěn)定的主營(yíng)業(yè)務(wù)，基于主營(yíng)的業(yè)務(wù)，科士達(dá)還衍生出了光伏逆變器、儲(chǔ)能變流器，充電樁等眾多產(chǎn)品線(xiàn)。新建立起來(lái)的這個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)，已經(jīng)將這些產(chǎn)品線(xiàn)的技術(shù)設(shè)計(jì)及供應(yīng)鏈進(jìn)行有效整合和打通，做到優(yōu)勢(shì)資源利用和技術(shù)的共享應(yīng)用。何總監(jiān)表示，在近期一些的開(kāi)發(fā)和實(shí)踐上，這種平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)日漸凸顯。
現(xiàn)在，科士達(dá)的每一個(gè)新產(chǎn)品在設(shè)計(jì)之初，將會(huì)從公司層面基于產(chǎn)品已有的系統(tǒng)方案和未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展方向兩方面來(lái)規(guī)劃。在各個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)進(jìn)行開(kāi)發(fā)之前，就要求研發(fā)人員預(yù)留好對(duì)應(yīng)的擴(kuò)展接口，為產(chǎn)品融合做好準(zhǔn)備。如：光伏業(yè)務(wù)考慮儲(chǔ)能接口，儲(chǔ)能產(chǎn)品考慮充電樁接口等等，充分實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品線(xiàn)之間的技術(shù)共享和產(chǎn)品融合。
正是通過(guò)這樣的產(chǎn)品研發(fā)規(guī)劃，使得科士達(dá)不論在單件產(chǎn)品或是在整體能源系統(tǒng)方案上都具有了強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。
采訪(fǎng)后記
531新政之后，眾多光伏企業(yè)面臨減產(chǎn)停工、降薪裁員、拋售電站，甚至有一些企業(yè)喪失了對(duì)光伏行業(yè)的信心，開(kāi)始謀求轉(zhuǎn)型。在科士達(dá)的采訪(fǎng)過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)這家企業(yè)從上到下，無(wú)論是企業(yè)高管還是基層員工，大家都對(duì)光伏行業(yè)未來(lái)的發(fā)展的充滿(mǎn)信心，同時(shí)在他們身上，還能看到一股頑強(qiáng)拼搏、不斷開(kāi)拓進(jìn)取的昂揚(yáng)斗志。
時(shí)間轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到了2018年的年末，2019年嶄新的大幕正在向我們徐徐展開(kāi)。我們共同期待著：在未來(lái)，這家二十五年如一日地專(zhuān)注電力電子領(lǐng)域，用心將產(chǎn)品及服務(wù)做到極致同時(shí)圍繞光伏發(fā)電的度電成本、提升系統(tǒng)效率、產(chǎn)品應(yīng)用等方面，不斷改革創(chuàng)新的企業(yè)，能最終成為一家能夠引領(lǐng)整個(gè)新能源行業(yè)技術(shù)發(fā)展、推動(dòng)能源產(chǎn)業(yè)變革、受人尊敬的偉大公司。
